Politique de retour et de remboursement

Chez Magnora, nous vérifions soigneusement chaque produit avant son expédition afin de nous assurer qu’il est en parfait état.

Produit endommagé à la réception

Si vous recevez un produit cassé, endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.

Afin de pouvoir traiter votre demande, une preuve est obligatoire. Nous vous demandons de fournir :

• Une photo claire du produit endommagé montrant le problème.

• Une photo de l’emballage, avant ou après son ouverture.

• Une vidéo de l’ouverture du colis est fortement recommandée et constitue la meilleure preuve en cas de dommage.

Important

Nous nous assurons que chaque produit est en parfait état avant son expédition. Dans la majorité des cas, les dommages constatés à la réception peuvent être liés au transport ou à la manipulation du colis.

Sans preuve suffisante du dommage et de l’état du colis à la réception, Magnora se réserve le droit de ne pas accepter la demande de retour ou de remboursement.

Si le dommage est confirmé, nous trouverons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement du produit ou un remboursement, selon le cas.

Merci de toujours conserver l’emballage jusqu’à la résolution complète de votre demande.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive en parfait état.